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- 烟台信义空调服务有限公司
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服务理念Service Principle
- 信义服务与传统售后的比较
- 空调系统的木桶理论
信义推出的空调系统服务概念，已经告别了传统的售后服务时代，并超越了现在市场上流行的厂家售后服务和小型的维修服务。
超越多少？比比才知道！
| 传统售后服务 | 信义系统服务 |
| 服务是产品销售的附属，服务的目的是为了延续产品的销售、增加产品的销售。 | 直接面向客户、服务客户的空调系统。旨在降低运行成本，提高系统运行可靠性，为客户创造价值。 |
| 保修期内外具有政策界限。售后服务作为盈利的一部分，必须对服务设置壁垒，以保护其可能性。 | 打破保修期内外界限，冲破设置的壁垒，让配件、维修的价值恢复其本来面目，降低用户的运行费用 |
| 售后服务是事后服务，发生故障后再来服务，目的是让产品能够维持正常的运转。 | 突破性的预防服务，有效降低故障频率，延长设备使用寿命，从而提高系统的可靠性和运行效率。 |
| 售后服务只针对某一个具体产品，一个机房的几个产品，完全依靠不同厂家的售后服务，很难保证统一的、标准化的服务水准，一旦某个产品出现故障不能及时修复，则整个系统不能正常运转。 | 针对系统中所有的关键设备和部件，提供标准化统一、规范的服务，保证整体运行的可靠性，并对系统中的薄弱环节采取特殊的服务措施和手段。 |
| 产品的售后服务很难保证其连续性。 | 24×365的不间断服务，是信义空调服务的重要特点和坚定承诺。 |
管理学中有一个定律，任何一个系统的总数效率水平取决于最薄弱的那个环节，正如一个木桶的容量大小是由最短的那根木板决定，这就是著名的“木桶理论”。那么您的空调系统中，短板的是哪一个？
- ·无法评价空调系统的整体运行状况
- ·不能准确衡量全年空调系统的运行费用及合理性
- ·空调系统由数个甚至数十个产品组成，即使一个简单产品出现故障不能修复，整个系统就不能正常运转
- ·众多不同厂家的售货服务很难保证维修的标准化，系统出现问题时各设备供应商相互推诿扯皮
- ·设备坏了才来修，对设备缺乏预防性的维护保养
- ·厂家对服务设置壁垒，设备零配件价格居高
- ·售后服务是被动服务，响应不积极
空调是一个复杂的系统，他的可靠性取决于系统中所有的产品。我们的服务关注困扰您的每一个问题，致力于系统可靠性的全面提高，运行费用的降低。